O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de
causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de
dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru
Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: Fazer as
pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema
ocorra.
Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do
procedimento reunir as pessoas em time para realizar um brainstorming
(tempestade de idéias) de forma a levantar as causas raízes que originam um
problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também pode ser
denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se
a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.
O diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramenta da qualidade
utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva
em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6
tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina,
Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da
denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser
chamado de 6M’s. Podemos visualizar isto na Figura 1 abaixo:
Diagrama causa e efeito diagrama de Ishikawa espinha de
peixe modelo
Vejamos então o significado de cada M:
Método – É método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.
Matéria-prima – A matéria prima utilizada no trabalho que
pode ser a causa de problemas.
Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de
qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.
Máquinas – Muitos problemas são derivados de falhas de
máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for
operacionalizada de forma inadequada.
Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar
o processo e ser a causa do problema.
Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de
problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de
espaço, etc.
Existe ainda um sétimo M que tem o origem na palavra em
inglês Management que por sua vez está relacionado à gestão. Importante
ressaltar que nem todos os M’s necessariamente devem ser utilizados, pois em
alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A ideia de tentar “encaixar”
todos os M’s seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e
visualizar outros fatores que podem impactar no problema. Isto evita com que o
time fique focado somente em uma causa principal.
Como exemplo, seria a situação em que um brainstorming é
executado somente por pessoas com experiência em manutenção de máquinas, que
naturalmente tenderia a fazer com que a equipe pensasse somente em causas
relacionadas a máquina, se não utilizado o diagrama de Ishikawa.
1 – Como se faz um Diagrama de Ishikawa
1.1 Definir o problema
O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evite
ser genérico na definição do problema, prefira definir o problema de forma
objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.
1.2 – Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será
analisado;
Faça um traço na horizontal e marque a direita deste traço o
problema que foi definido, em perpendicular a este traço, aplique os 6Ms.
1.3 – Reúna a equipe
Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema
levando em consideração a estrutura dos 6Ms. É interessante participar deste
brainstorming pessoas que estão relacionadas com o problema e de outras áreas,
com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.
1.4 – Analise as causas e fatores atrelados a estas e
planeje ações
Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que
impactam mais no problema e quais seriam as soluções propostas. Após isto,
planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação.
5 – Exemplo Prático de Diagrama
Utilizando um exemplo prático, vamos analisar o caso de uma
pessoa que chega atrasada no trabalho. Sendo assim, traçamos a linha central
apontando para o problema (Atraso no Trabalho). Depois levantamos as causas
principais e em torno das causas principais, fazemos o levantamento das sub-causas. Veja na Figura 2 abaixo como
ficaram as causas e sub-causas mapeadas:
Benefícios do Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa apresenta visualmente e graficamente
as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam
diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura
facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da
empresa. Além disto, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que contribui para
o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de
discussões em torno dela.
O digrama de Ishikawa é uma ferramenta que pode ser adotada
para elevar o nível de compreensão das pessoas que afetarão nas decisões
tomadas para as soluções de problemas, visto que através dela é possível
detalhar as causas das causas dos problemas até chegar numa causa raiz.
Alguns outros benefícios que podemos citar utilizando esta
ferramenta são:
Obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de
trabalho;
Fácil de aplicar;
Pouco esforço na prática;
Melhor entendimento das causas e efeitos
Nenhum comentário:
Postar um comentário